〔2018/1/30〕
商品発送遅延のお詫びと改善のお知らせ
大事なお客様へ。
平素より、HOME-SLOTをご利用頂き、厚くお礼申しあげます。
当店では、去る2017年12月中旬から、ご注文頂いたお客様への商品発送に遅延が生じております。
お客様に多大なるご迷惑とご不便をお掛けしました事を、ここに深くお詫び申し上げます。
この度の発送遅延の原因としましては、予想以上のご注文を頂き、随時対応が困難になってしまった事が挙げられます。
当店ではこれらの発送遅延の解消の為、以下の対策を実施致しました。
（1）上記該当期間にご注文頂きましたお客様のご注文履歴を全て目視確認し、発送が遅れているお客様から優先的に発送を遂行。
（2）発送業務に関するマニュアルを全て見直し、無駄を省き効率化する事で、スピーティな業務を実現。
（3）発送業務に関わる人員の積極採用を行ない、発送業務に関する人員不足を解消。
（4）受注処理から発送処理までを一括管理できるシステムを導入。
（5）発送業務に関わる営業時間を従来よりも長くし、遅延が解消するまで休日を返上して発送業務を実施。
（6）どうしても納期が遅れてしまうお客様には、次回の納品日を細かくお伝えするメールを別途送信。
現在、上記対策の実施を行っておりますが、現状でもご注文日よりご発送まで約10日間の期間がかかっております。
大変ご迷惑をおかけして本当に申し訳ございません。
当店では、お客様にご満足いただける商品をご提供するべく1台1台しっかり整備・クリーニングを行って中古でも新品のような実機をご提供することをモットーに製作させていただいております。なので1台を完成体までもっていくのに、かなりの時間を要してしまいます。現状の発送の遅延を正常化させるためには早急に人員を増員することが急務となりますので、精一杯努力して体制が整えられるように努力してまいります。全ては商品を心待ちにしている大事なお客様にご満足いただけるように。。
最後になりますが、この度の商品発送の遅延により、お客様に多大なご迷惑をお掛けしていること事、重ねて心よりお詫び申し上げますと共に、これからもお客様に喜ばれるサービスをご提供できるよう、 当店一同努力させて頂きますので、今後ともHOME-SLOTをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
